Regulamin sklepu internetowego Paradise

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Paradise dostępnego pod adresem (dalej: „Sklep”), składania zamówień, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy i składania reklamacji.
2. Sklep prowadzi , , NIP – (dalej: „Sprzedawca”).
3. Kontakt ze Sprzedawcą: telefon , e-mail , adres do korespondencji: .
4. Regulamin jest udostępniony bezpłatnie na stronie Sklepu w sposób, który pozwala go pobrać, zapisać (przycisk „Drukuj / zapisz jako PDF”) i wydrukować.
5. Pojęcia użyte w Regulaminie:
   1. Klient – osoba fizyczna mająca co najmniej ograniczoną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu;
   2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
   3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności wpisanego do CEIDG). Takiej osobie przysługują uprawnienia Konsumenta opisane w § 8 i § 9;
   4. Konto – indywidualne konto Klienta w Sklepie, zakładane za pomocą numeru telefonu (potwierdzonego kodem SMS) i hasła;
   5. Towar – produkt oferowany w Sklepie;
   6. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone przez formularz zamówienia, zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży;
   7. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towarów zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

§ 2. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

1. Sprzedawca świadczy bezpłatnie drogą elektroniczną następujące usługi: przeglądanie oferty i wyszukiwarkę produktów, Konto, koszyk oraz formularz zamówienia.
2. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa (np. Chrome, Safari, Firefox, Edge) z włączoną obsługą JavaScript i pamięci przeglądarki, a do założenia Konta – telefon komórkowy, który może odbierać SMS-y.
3. Umowa o prowadzenie Konta jest zawierana na czas nieokreślony z chwilą jego założenia. Klient może ją w każdej chwili rozwiązać bez podawania przyczyny i bez kosztów – usuwając Konto (przycisk „Usuń konto” w oknie konta) albo prosząc o to Sprzedawcę. Pozostałe usługi są świadczone jednorazowo i kończą się z chwilą opuszczenia strony albo złożenia zamówienia.
4. Klient korzysta ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym oraz działania zakłócające pracę Sklepu, w szczególności próby łamania zabezpieczeń, podszywania się pod inne osoby lub masowego wysyłania zapytań i kodów SMS.
5. Korzystanie z internetu wiąże się z zagrożeniami takimi jak złośliwe oprogramowanie, wyłudzanie danych (phishing) czy przejęcie hasła. Sprzedawca stosuje zabezpieczenia: szyfrowane połączenie (HTTPS), przechowywanie haseł wyłącznie w postaci zaszyfrowanego skrótu i limity prób logowania. Klient nie powinien nikomu podawać hasła ani kodów z SMS-ów – Sprzedawca nigdy o nie nie prosi.
6. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych (np. działania Konta) można składać tak jak reklamacje Towarów (§ 9 ust. 3). Sprzedawca odpowiada na nie w ciągu 14 dni.

§ 3. Konto Klienta

1. Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne, ale potrzebne do złożenia zamówienia – koszyk i zamówienia są przypisane do Konta, dzięki czemu Klient widzi ten sam koszyk na każdym swoim urządzeniu.
2. Aby założyć Konto, Klient podaje imię i numer telefonu (polski, niemiecki albo ukraiński), akceptuje Regulamin, wpisuje kod otrzymany SMS-em i ustala hasło (co najmniej 8 znaków). Kod służy wyłącznie potwierdzeniu, że numer należy do Klienta.
3. Klient loguje się numerem telefonu i hasłem. Po zapomnieniu hasła może ustalić nowe po potwierdzeniu numeru kodem SMS („Nie pamiętam hasła”). Ustalenie nowego hasła wylogowuje Konto na pozostałych urządzeniach.
4. Klient nie udostępnia Konta innym osobom. Sprzedawca może zablokować albo usunąć Konto używane niezgodnie z prawem lub Regulaminem (np. do składania fikcyjnych zamówień), informując Klienta o przyczynie.

§ 4. Zamówienia i zawarcie umowy

1. Informacje o Towarach w Sklepie (nazwa, zdjęcie, opis, waga lub pojemność, cena) są zaproszeniem do zawarcia umowy. Zdjęcia mają charakter poglądowy – wygląd opakowania może się nieznacznie różnić.
2. Po kliknięciu kartki produktu Klient widzi jego szczegóły – przy żywności m.in. skład, alergeny, wartość odżywczą, sposób przechowywania i producenta. Jeżeli jakiejś informacji brakuje, Sprzedawca na prośbę Klienta poda ją przed zakupem. Datę minimalnej trwałości lub termin przydatności Klient może sprawdzić na opakowaniu przy odbiorze.
3. Zamówienia można składać przez całą dobę. Aby złożyć zamówienie, należy: zalogować się, dodać Towary do koszyka, kliknąć „Suma”, podać dane do dostawy (imię, telefon, miejscowość, adres), sprawdzić podsumowanie zamówienia wraz z kosztem dostawy, zaakceptować Regulamin (zaznaczając pole wyboru) i kliknąć przycisk „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”. Przy Towarach 18+ Klient potwierdza także swoją pełnoletność.
4. Klient podaje prawdziwe dane potrzebne do dostawy. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem telefonicznie, aby potwierdzić zamówienie lub ustalić szczegóły dostawy.
5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wyświetlenia Klientowi potwierdzenia przyjęcia zamówienia z jego numerem.
6. Jeżeli zamówionego Towaru zabraknie, Sprzedawca niezwłocznie kontaktuje się z Klientem telefonicznie. Klient decyduje, czy przyjmuje zaproponowany zamiennik, czy rezygnuje z tego Towaru. Za Towar niedostarczony Klient nie płaci, a jeśli już zapłacił – otrzymuje zwrot w ciągu 14 dni.
7. Najpóźniej przy dostawie Klient otrzymuje dowód zakupu (paragon albo – na życzenie – fakturę), a na życzenie także wydruk Regulaminu. Dane do faktury należy podać w polu „Uwagi” formularza zamówienia.

§ 5. Ceny i płatności

1. Ceny podane są w złotych polskich i są cenami końcowymi (brutto) – zawierają należne podatki. Przy Towarach sprzedawanych na wagę lub objętość podawana jest też cena za kilogram albo litr.
2. Ceny Towarów nie obejmują kosztów dostawy. Koszt dostawy zależy od miejscowości: . Klient wybiera miejscowość w formularzu zamówienia, a łączna kwota do zapłaty (razem z dostawą) jest widoczna przed złożeniem zamówienia.
3. Formy płatności: .
4. Wiążąca jest cena z chwili złożenia zamówienia. Przy obniżce ceny Sklep podaje także najniższą cenę Towaru z 30 dni przed obniżką.

§ 6. Dostawa

1. Sprzedawca dowozi zamówienia do miejscowości: . Dostawy realizowane są wyłącznie na adresy w Polsce.
2. Czas dostawy: . W razie potrzeby Sprzedawca uzgadnia termin dostawy telefonicznie.
3. Towar odbiera Klient albo wskazana przez niego osoba. Warto przy odbiorze sprawdzić stan opakowań i daty przydatności – nie jest to jednak warunek złożenia reklamacji.
4. Towary wymagające chłodzenia i mrożenia są przewożone w warunkach, które zapewniają zachowanie ich jakości.
5. Jeżeli dostarczenie Towaru nie jest możliwe z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. brak kontaktu pod podanym numerem), Sprzedawca uzgadnia z Klientem nowy termin.

§ 7. Alkohol i wyroby tytoniowe (18+)

1. Napoje alkoholowe i wyroby tytoniowe (oznaczone w Sklepie znakiem „18+”) sprzedawane są wyłącznie osobom pełnoletnim. Zamawiając je, Klient potwierdza, że ma ukończone 18 lat.
2. Przy wydaniu tych Towarów Sprzedawca sprawdza wiek odbiorcy na podstawie dokumentu ze zdjęciem. Zgodnie z ustawą o wychowaniu w trzeźwości i przeciwdziałaniu alkoholizmowi oraz ustawą o ochronie zdrowia przed następstwami używania tytoniu Sprzedawca odmawia ich wydania osobie niepełnoletniej, osobie, która nie okaże dokumentu, a w przypadku alkoholu – także osobie nietrzeźwej.
3. Napoje alkoholowe są wydawane wyłącznie w godzinach, w których ich sprzedaż jest dozwolona (także zgodnie z uchwałami rady gminy).
4. W razie odmowy wydania z przyczyn opisanych w ust. 2 umowa w zakresie tych Towarów wygasa, a Klient za nie nie płaci.

§ 8. Zwroty (odstąpienie od umowy)

1. Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą w ciągu 14 dni odstąpić od Umowy sprzedaży bez podawania przyczyny i bez kosztów – poza kosztami opisanymi w ust. 7 i 8.
2. Termin biegnie od dnia, w którym Konsument (albo wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik) objął Towar w posiadanie. Gdy zamówienie jest dostarczane w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniej części.
3. Zwrot w sklepie (zalecany): Konsument przychodzi w godzinach pracy do sklepu stacjonarnego pod adresem z Towarem i dowodem zakupu (paragonem) i informuje, że odstępuje od umowy. Sprzedawca od razu przyjmuje Towar i zwraca pieniądze – w taki sam sposób, w jaki Konsument zapłacił (np. gotówką), chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób. Przyniesienie Towaru do sklepu nic nie kosztuje.
4. Inne sposoby: Konsument może też odstąpić od umowy, wysyłając przed upływem terminu jednoznaczne oświadczenie – e-mailem na adres albo listownie na adres . Można skorzystać z wzoru formularza, ale nie jest to obowiązkowe. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia. Brak paragonu nie odbiera prawa do zwrotu – wystarczy inny dowód zakupu, np. numer zamówienia.
5. Prawo odstąpienia nie przysługuje (art. 38 ustawy o prawach konsumenta) w odniesieniu do umów, których przedmiotem są:
   1. rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia – np. pieczywo, nabiał, mięso, ryby, owoce i warzywa, mrożonki;
   2. rzeczy dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
   3. rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
6. Po odstąpieniu umowę uważa się za niezawartą. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności – w tym koszt dostawy (poza dodatkowymi kosztami wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany) – niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, w taki sam sposób, w jaki Konsument zapłacił, chyba że zgodzi się on na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
7. Jeżeli Konsument odstąpił od umowy e-mailem lub listownie, zwraca Towar niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia – przynosząc go do sklepu (bez kosztów) albo odsyłając na adres . Przy odesłaniu bezpośredni koszt zwrotu ponosi Konsument.
8. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

§ 9. Reklamacje

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową. Wobec Konsumenta odpowiada za brak zgodności Towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili – na zasadach ustawy o prawach konsumenta.
2. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową – np. uszkodzony, zepsuty przed upływem daty przydatności albo inny niż zamówiony – Konsument może żądać jego wymiany (albo naprawy), a w przypadkach wskazanych w ustawie – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
3. Reklamację można złożyć e-mailem (), telefonicznie (), listownie albo osobiście w sklepie (). Warto podać imię, numer telefonu, numer zamówienia, opis problemu i żądanie, a jeśli to możliwe – dołączyć zdjęcie. Ułatwia to rozpatrzenie reklamacji, ale nie jest obowiązkowe.
4. Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli nie odpowie w tym terminie, reklamację Konsumenta uważa się za uznaną.
5. Koszty wymiany Towaru ponosi Sprzedawca. Należności z tytułu obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni.
6. Do Klientów, którzy nie są Konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta, stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi.
7. Sprzedawca nie udziela dodatkowej gwarancji na Towary. Niektóre Towary mogą być objęte gwarancją producenta – jej warunki określa dokument gwarancyjny. Gwarancja nie ogranicza praw opisanych w tym paragrafie.

§ 10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.: zwrócić się o bezpłatną pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, złożyć wniosek o mediację albo o rozpatrzenie sprawy przez stały polubowny sąd konsumencki działający przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej, a także skorzystać z pomocy organizacji konsumenckich.
2. Wykaz podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz informacje o prawach konsumentów są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.
3. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne i nie wyłącza prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.

§ 11. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych, prawa Klientów oraz informacje o plikach cookie i pamięci przeglądarki opisuje Polityka prywatności.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane są w języku polskim. Sprzedawca nie stosuje kodeksu dobrych praktyk.
2. Treść zawieranej umowy jest utrwalana przez udostępnienie Regulaminu na stronie Sklepu (z możliwością zapisania go jako PDF), zapisanie danych zamówienia w systemie Sklepu oraz dowód zakupu przekazywany przy dostawie.
3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów, sposobów płatności lub dostawy albo zakresu usług Sklepu. O zmianie informuje na stronie Sklepu co najmniej 7 dni przed jej wejściem w życie. Zamówienia złożone wcześniej realizowane są według Regulaminu obowiązującego w chwili ich złożenia. Klient, który nie akceptuje zmian, może usunąć Konto.
4. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony, którą zapewniają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu.
5. Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy właściwe według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
6. Regulamin obowiązuje od 29 września 2026 r.

Załącznik – wzór formularza odstąpienia od umowy